一、搞清概念，什么是行为？

行为一定是具体的，能看得见，听得到的。比如说，这有一台摄像机，有一台录音机，凡是能够拍摄下来的，凡是能够录下音来的，都是行为 。而很多家长在说自己孩子的时候，不是表述孩子的行为，而是带上自己评价的语言模式：“总是”、“一贯”、“一直”等。这样的语言，往往带有批评指责的意思，孩子通常是不爱听的。

二、弄清问题的归属

谁的内在需求没有得到满足，谁有不舒服的感觉、有情绪、有困扰，说明谁有问题。

1、当孩子有问题时，父母有协助的责任，协助孩子负起自行解决问题的责任。而不是把孩子的问题“揽”过来，代替孩子解决问题，把解决孩子的问题当成自己的责任。父母把自己的想法强加在孩子身上，以为这就是对孩子的关爱，其实这只是父母在满足自己的需求。父母对孩子的关爱不是以父母付出的多少来衡量，而是以孩子能接受到的多少来衡量。

2、当父母有问题时，应先看清问题的真相，再找出有效解决办法，而不能简单地把问题转嫁给孩子，把孩子推进“问题区”。当父母和孩子都在问题区时，父母首先得解决自己的问题，否则没有能力协助孩子解决问题。

三、亲子沟通的12个绊脚石

1、命令；2、威胁；3、教训；4、建议；5、说服；6、贴标签；

7、表扬；8、辱骂；9、分析；10、安慰；11、询问；12、转移。

这12种反应方式被称为亲子沟通的12大绊脚石，其中任何一种绊脚石都会阻碍了父母与孩子的沟通。

四、亲子沟通的小技巧

1、做开门人

（1）不明确表明意见的反应

“哦！”“嗯！”“我懂了。”“怎么样啦？”“真有意思。”“真的。”“还有吗？”……

（2）有效引导

 “快讲给我听听。”“我很想详细地听听这件事。” “那你想怎样？” “听起来对这件事你有自己的看法。”“这件事看起来对你很重要。”“你好象很关心这件事。”“妈妈还想了解更多，你可不可以多谈一些？”……

2、积极聆听：

三个前提：真诚、接纳、同理心。

四、“你信息”的运用：

1、当孩子有问题时，要用“你信息”。这里的你信息，不含有属于父母的确切消息，而是仅仅反映或回馈孩子先前的信息，标明孩子的感受。即用“你”字开头的信息。

•      2、方法：反馈信息+标明感受

•      例：A、孩子：我太笨了，总记不住数学公式，我永远都没有办法记住那些公式。

•          父母：有些数学公式总是记不住，你觉得很沮丧。

•          孩子：是的。

•      B、孩子：我明天不想参加玲玲的生日宴会。

•          父母：听起来好象你和玲玲闹得不愉快，是吗？

•          孩子：我讨厌她，如此而已，她不公平。

•          父母：你真的讨厌她，因为你觉得有点不公平。

•          孩子：是啊，她从来不玩我想玩的游戏。

•      3、当孩子有情绪，不想说话的时候，家长要平静自己的情绪，不要急。平静地告诉孩子：妈妈看到你不想说，没有关系，当你想对妈妈说的时候，你再过来，妈妈一定会认真听你说，我会等你。

•          我感觉到你……（很难过、伤心），我不知道发生了什么事情？

•          要是你想流泪你就流吧，我会在这里陪着你。你要是想一个人待着，就告诉我，我就“离开”。

•          当孩子处在情绪之中，不要去追问孩子。否则会让孩子感到你认为他错了，他会感觉到自己不被理解，不被接纳。   

•      五、“我信息”的运用

1、当孩子的不可接受的行为影响到家长，家长有了情绪或问题，可能用“我信息”。即用“我”字开头的信息。

2、方法：包括三部分：

•         （1）对不可接受行为的描述。

•         （2）父母的感受（或父母体验到的感觉）。

•          （3）这样的行为对父母造成的切实具体的影响。    

例：A、晚饭后，你想静下心来赶写一篇文章，你的孩子打开电视机看电视，声音开得很响，你无法集中思考。

父母：你把电视声音开得这么响，我感到很烦躁，因为电视的声音让我无法集中精力写文章。

B、孩子早上出门时说好一放学就回家，可是放学后一个多小时了，孩子还没有回家，并且也没有给家里打电话。

父母：你放学后，没有及时回家，也没给家里打电话，我都急死了，因为我特别担心你的安全，也没办法做事情。

3、在“我”信息中，我们只是描述孩子不可接受的行为，他做的什么事情干扰了你，而不是你对孩子的行为下的判断。（具体）

在描述时要简洁，清楚，不要拖泥带水。（简洁）

在描述的时候，父母要心平气和，尽量不要带责难的情绪。因为带情绪就无法表达“我讯息”。所有的情绪会盖过一切，会让“我讯息”变成“你讯息”。因为你的情绪本身就是“你讯息”，特别是愤怒的我讯息就是“你讯息”。（平静）

当你发出一个完整的包含三部分的“我讯息”时，你就把你的全部情况都告诉了孩子；不仅指出他给你造成问题的行为，而且还有你对这一行为的感受，同样重要的还有这些行为将会或者已经给你带来的影响。